客服中心

該如何申請退貨呢?

在 [我的頁面 > 訂購明細] 中可申請退貨。

1. 請點選欲退貨商品的[退貨申請] 按鈕
2. 選擇及登記退貨原因
3. 確認收貨資訊(確認原商品收貨地點)
4. 確認所產生的退貨運費資訊
5. 點選退貨按鈕後

如欲退貨的商品不在訂購明細內
請至 [客服1:1諮詢] 或來信 [store@netmarble.com] 諮詢。

該如何申請換貨呢?

在 [我的頁面 > 訂購明細] 中可申請換貨。

1. 請點選欲換貨商品的[換貨申請] 按鈕
2. 選擇及登記換貨原因
3. 確認收貨資訊(確認原商品收貨地點/換貨商品配送地點)
4. 確認所產生的換貨運費資訊
5. 點選換貨按鈕後,支付運費

如欲換貨的商品不在訂購明細內
請至 [客服1:1諮詢] 或來信 [store@netmarble.com] 諮詢。

可交換為其他商品嗎?

不可交換為其他商品。
換貨僅限相同商品的顏色/尺寸變更。
如欲交換其他商品,請先將原訂購商品退貨後,再另外重新下單。

欲換貨的商品已售完了,該怎麼辦?

如欲換貨的商品已售完,故無法發送的話,將變更為退貨處理。
取消換貨申請及退貨相關更確切的處理及說明
請至 [客服1:1諮詢] 或來信 [store@netmarble.com] 諮詢。

退貨時需支付額外的運費嗎?

因顧客改變心意而申請的退換貨運費需由買方負擔。
但如為收到的商品破損/瑕疵或送錯貨的情況,則由Netmarble Store方負擔運費。

換貨/退貨的期限是多久?

退換貨只可在配送完成後的7天內進行申請。 但貨物等內容的標示、廣告內容不符或與合約內容不同的情況,可在收貨的3個月內、知道事實或發現事實當天的30天內進行退換貨。 取消訂單及退貨時,將透過訂購時所使用的付款方式在2~7天內進行退款。

我想取消退/換貨申請

在[我的頁面 > 訂購明細] 中點擊[取消換貨申請] 、[取消退貨申請] 即可撤回。

在網路購買的商品可到實體店面換貨嗎?

在網路購買的商品將無法在實體店面進行換貨,
在完成配送後的7天內可透過 [我的頁面 > 訂購明細] 進行換貨申請。

退貨時的 "包裹單據/退貨單據(回收單據)"是什麼?

此為向顧客收取退貨商品的配送司機開給顧客您的單據上所寫的包裹號碼。
包裹號碼可尋找到退貨商品的位置及確認是否正常入庫,為退貨時重要的資訊。
在接收退貨申請後至完成退款前,請妥善保管此退貨包裹號碼。
退貨後的隔日即可確認退貨號碼。

有什麼情況是無法進行換貨/退貨的嗎?

如遇到以下情況將無法進行換貨及退貨。
- 因使用者的因素貨物等毀損或消失的情況
- 因包裝毀損商品喪失價值的情況(例如:商標或吊牌毀損的情況等)
- 因使用者使用上的問題或部份的消耗,造成商品等的價值明顯降低的情況
- 可複製的貨物等包裝毀損的情況
- 受時間限制無法再進行販賣的商品,因時間經過貨物價值明顯降低的情況
- 根據顧客訂購而個別訂製生產的商品。
因商品不良/瑕疵或與廣告標示、合約內容不符而申請退貨時,該商品的回收費用免費,但如單純為顧客改變心意而申請換貨或退貨的情況,換貨或退貨的運費將由顧客承擔。

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