カスタマーサポート

配送期間はどれくらいですか?

配送期間は商品のお届け先によって異なります。

送料について知りたいです。

送料は商品のお届け先、商品の重さや大きさによって異なります。

配送日時は指定できますか?

注文順に出庫を行っている為、当店では配達日時の指定をお受けいたしておりません。

送り状番号を入力しても、追跡情報が表示されません。

登録された当日または翌日の配送後に、追跡情報が表示されます。
出庫された商品が配送会社に移動中の場合は、追跡情報が正常に表示されない場合があります。
数日経っても追跡情報が確認できない場合は、「お問い合わせ」または〈store@netmarble.com〉までお問い合わせください。

配送照会をしたいのですが。

「マイページ > 注文履歴」で「配送追跡」をクリックすると、確認できます。

配送先の変更はできますか?

購入いただいた商品は、「注文受付」「決済完了」段階時にのみキャンセルすることができます。
「マイページ > 注文履歴 > 注文履歴を見る」で、配送先の変更を行ってください。
「商品準備中」段階からは配送先を変更できませんのでご了承ください。

異なった注文番号の商品をまとめて送ってもらうことはできますか?

異なった注文番号の商品をまとめて配送することはできません。
同じ注文番号でも商品の大きさや数量によっては別々に配送される場合もありますので、ご了承ください。

配送完了状態になったのに、商品が届きません。

配送会社の都合により、配送が1~2日程度遅れる場合があります。
配達業者と連絡が取れない場合は、「お問い合わせ」あるいは〈store@netmarble.com〉までお問い合わせください。
配送の遅延、手違いでないのに商品が届かない場合、下記の事項をご確認ください。
配送先や連絡先が間違っていないかをご確認ください。
注文時のメモにご記入された「不在時の保管場所」をご確認ください。

非会員も配送確認ができますか?

「ログイン > 非会員の注文照会」で注文情報を確認できます。

プレゼント用のラッピングはしてもらえますか?

ラッピングサービス、プレゼントとしての包装サービスは行っておりません。

解決しませんでしたか?

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