客服中心

配送時間需要多久呢?

配送時間會根據到達的國家與地區有所不同。

運費如何計算呢?

運費的價格依商品寄送國家、所訂購商品的重量與體積決定。

可在指定的日期收到商品嗎?

商品是依訂購順序出貨,故無法指定配送日期。

查詢包裹單號時,無法追蹤到配送進度。

包裹單號在登錄的當天或隔天會與商品配送同時進行,可追蹤配送。
完成出貨作業後,商品在移動到配送公司的過程中,包裹單號無法進行查詢,敬請見諒。
如經過數日後還是無法查詢到包裹單號的話,請至 [客服1:1諮詢] 或來信 [store@netmarble.com] 諮詢

如何查詢運送資訊呢?

點擊 [我的頁面 > 訂購明細 ] 中的 [追蹤配送] 即可進行查詢。

可以變更配送地址嗎?

若訂單處理階段還在 [接收訂單]、[結帳完成] 時可變更地址。
請到 [我的頁面 > 訂購明細 > 查閱詳情] 中變更配送地址。
如訂單處理狀態已在 [商品準備中] 的階段則無法變更配送地址。

不同訂單可以合併寄送嗎?

為了更快速的配送,暫不提供合併寄送的服務。
但同一筆訂單的訂購數量過多或體積過大時,可能會分批配送。

運送資訊裡顯示已完成配送,但我尚未收到商品。

因配送公司行程因素,可能會延遲1-2天。
如無法聯絡到運送資訊內的送貨員時,與配送相關的問題請至 [客服1:1諮詢] 或來信 [store@netmarble.com] 諮詢。
如非配送時間延遲或失誤的情況,請確認下方兩個事項。
請確認配送地址、聯絡方式是否有輸入正確。
請確認配送備註中 [不在家時的保管地點] 。

非會員也可確認訂單嗎?

可在 [登入 > 非會員訂單查詢] 中輸入相關訂單資訊後進行查詢。

有禮物包裝的服務嗎?

目前尚未提供禮物包裝的服務。

找不到您需要的答案嗎?

닫기 버튼