고객센터

주문한 상품의 현금 영수증은 어디서 확인하나요?

결제 단계에서 현금 영수증 발급 관련해서 아래와 같이 결제창에 입력란에 입력하시면 됩니다.
이때 입력하시면 자동 발행되며, 확인은 국세청 현금영수증 조회(영업일기준 최대 7일 이내)에서 확인 가능합니다.

실시간 계좌이체 환불 기간은 얼마나 걸리나요?

실시간 계좌이체 환불 시 사용된 계좌번호로 자동 환불 되며 취소 시기에 따라 아래와 같은 일정이 소요될 수 있습니다.
통상적으로 당일 취소(전체 취소)에 대해서는 실시간 취소가 되며, 익일 이후 취소 또는 부분 취소 시 2~3일 정도 후(영업일 기준)으로 환불 처리 됩니다.
(은행마다 차이 있을 수 있습니다.)

주문취소는 어디서 가능한가요?

[마이페이지] > [주문내역]에서 주문 건 및 상품별 부분 취소가 가능하며, 취소한 건은 [상세내역보기]에서 확인하실 수 있습니다.
상품 준비중 단계부터는 출고 작업이 완료되어 상품이 이동중에 있으므로 주문 취소가 불가합니다.

주문 완료 후 옵션 변경이 가능한가요?

주문 완료 후 주문의 상품 옵션을 변경할 수 없습니다.
변경이 필요한 경우 주문취소 후 재주문 부탁드립니다.

주문을 확인하고 싶어요.

로그인을 하신 후,
[마이페이지] > [주문내역]에서 상세내역보기를 선택하시면 자세한 주문정보를 확인하실 수 있습니다.

비회원도 상품주문이 가능한가요?

넷마블 스토어는 비회원 상품 구매가 가능합니다.
단, 비회원 주문 시 넷마블 스토어 포인트와 할인쿠폰 혜택을 받을 수 없습니다.
구매 후에는 [로그인] > [비회원 주문조회]에서 정보 입력 후 주문조회가 가능합니다.

주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐어요.

카드 매출 취소 처리해드렸으나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 5~7일 정도 소요될 수 있습니다.
그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음 달 카드 대금에서 상계 처리될 수 있습니다.
카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.

주문완료 후에 결제수단 변경이 가능한가요?

주문완료 이후 결제방법의 변경은 불가능합니다.
결제수단을 변경할 경우, 주문취소 후에 다시 결제해주셔야 합니다.

신용카드 주문완료 후 할부 개월 수 변경이 가능한가요?

이미 결제가 완료된 주문 건에 대해서는 할부 개월 수 변경이 불가능합니다.
주문취소 후 재 주문하여 할부 적용 부탁드립니다.

결제방법으로는 어떤 것들이 있나요?

넷마블 스토어에서는 신용카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰 소액결제, 카카오페이, 네이버페이, 삼성페이, 적립 포인트로 결제 가능합니다.

원하는 답변을 못 찾으셨나요?

1670-2451평일 10시 ~ 18시 / 점심시간 : 12:30 ~ 13:30 (토/일/공휴일 휴무)

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