カスタマーサポート

返品申請はどうやってするんですか?

「マイページ > 注文履歴」から返品申請することができます。

1.返品したい商品の「返品申請」ボタンをクリック
2.返品理由を選択/記入
3.集荷情報を確認(商品の集荷場を確認)
4.返品送料を確認
5.返品申請ボタンをクリック

返品したい商品が注文履歴にない場合は、
「お問い合わせ」または〈store@netmarble.com〉までお問い合わせください。

交換申請はどうやってするんですか?

「マイページ > 注文履歴」から交換を申請することができます。

1.交換したい商品の「交換申請」ボタンをクリック
2.交換理由を選択/記入
3.集荷情報を確認(商品の集荷場/交換する商品の配送地を確認)
4.交換送料を確認
5.交換申請ボタンをクリックし、送料決済

交換したい商品が注文履歴にない場合は、
「お問い合わせ」または〈store@netmarble.com〉までお問い合わせください。

違う商品に交換はできますか?

違う商品への交換は致しかねます。
交換は同じ商品のカラー/サイズ違いの変更のみ承っております。
違う商品に交換したい場合は、返品していただいてから新たに購入の手続きを行ってください。

交換しようとした商品が品切れの場合はどうなりますか?

交換する商品が品切れで交換することが困難な場合、ご返金にて対応させていただく場合もあります。
交換受付のキャンセルおよび返金に関するご案内をさせていただきますので、
「お問い合わせ」または〈store@netmarble.com〉までお問い合わせください。

返品時の送料は負担しなければなりませんか?

お客様の都合による返品/交換の送料はお客様負担となります。
ただし、不良品/破損して届いた商品などに関してはNetmarble Storeが送料を負担いたします。

交換/返品期間はいつまでですか?

配送完了後、7日以内にのみ交換/返品が可能です。
ただし、商品がサイト上や広告で表示されたものと違う場合や契約内容と異なる場合には、商品を受け取ってから3ヶ月以内、その事実を知ってから30日以内に交換/返品が可能です。
注文キャンセルおよび返品時の返金は、2~7営業日以内にご注文時のお支払方法で返金されます。

返品/交換申請をキャンセルしたいです。

「マイページ > 注文履歴」から「交換申請をキャンセル」、「返品申請をキャンセル」ボタンをクリックして手続きを行ってください。

オンラインストアで購入した商品はお店でも交換できますか?

オンラインストアでご購入いただいた商品について、店舗での交換はお受けできません。
配送完了後、7日以内に「マイページ > 注文履歴」から交換の手続きが行えます。

返品時の「伝票」とは何ですか?

返品集荷の際に、配達業者がお客様に渡す伝票番号が記載された控えです。
お荷物の伝票番号は商品の追跡、正常に返品されたかを確認する際に必要なため、大切に保管してください。
返品受付が終わり、返金が確認されるまで大切に保管してください。
返品した翌日に記載された伝票番号で確認できます。

交換/返品できない場合について教えてください。

次の場合には交換/返品をお受けできません。
- お客様の過失でキズまたは破損が生じた商品
- 梱包を開けたり、毀損され商品価値を喪失された場合(タグやラベルが破損した等)
- 使用済みもしくは一部消費によって商品価値が顕著に減少した場合
- 複製が可能な商品などの梱包を毀損した場合
- 時間の経過によって再販売できないほど商品価値が顕著に減少した場合
- 受注生産品の場合
・不良品/破損および表示された内容や契約内容と異なる場合の商品回収費用は無料です。ただし、お客様の都合による交換/返品の場合の送料はお客様負担となります。

解決しませんでしたか?

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